Retours et remboursements LAVÉO

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Envoyez votre demande via la page Contact ou à contact@mueza.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour.

Conditions de retour

Après notification, le produit doit être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours. Il doit être complet et correctement protégé. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. Ils restent à notre charge lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit défectueux ou non conforme

Écrivez-nous dès la découverte du problème avec votre numéro de commande, une description et des photographies. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Modèle de rétractation

À l’attention de LAVÉO – mueza.fr – contact@mueza.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.